Suivi de commande
Où est [ma commande] ?
Entre ton numéro de suivi : tu vois où en est ton colis, en direct.
Tu le reçois par e-mail dès l'expédition. Il peut mettre 2 à 4 jours à s'activer, le temps que le transporteur prenne le colis en charge.
Ce numéro semble incomplet. Vérifie l'e-mail d'expédition.
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1
Commande confirméeTout de suiteTu reçois un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.
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2
Préparation et expédition24 à 48 h ouvréesTon colis part de l'entrepôt de notre fournisseur partenaire. Tu reçois ton numéro de suivi par e-mail.
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3
En transit9 à 13 jours ouvrésLe colis voyage, puis passe au transporteur français. Le suivi se met à jour par étapes, pas tous les jours.
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4
LivraisonSans frais en plusRemise à ton adresse ou en point relais selon le transporteur. Rien à payer à la réception.
Questions fréquentes
Mon numéro de suivi n'affiche rien
C'est normal les premiers jours : le numéro s'active quand le transporteur prend le colis en charge, souvent 2 à 4 jours après l'expédition. Réessaie le lendemain avant de t'inquiéter.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Entre deux étapes, un colis peut rester silencieux 3 à 5 jours, surtout pendant le transport international. Si rien ne bouge au-delà de 7 jours, écris-nous avec ton numéro de commande : on relance le transporteur.
Vais-je payer des frais de douane ?
Non. Le prix payé sur le site est définitif, taxes et acheminement inclus. Si des frais t'étaient réclamés à la livraison, ne les paie pas et contacte-nous : on s'en occupe.
J'ai commandé plusieurs produits, j'ai reçu un seul article
Une commande peut voyager en deux colis, avec deux numéros de suivi et parfois quelques jours d'écart. Si un article manque encore après réception du second colis, écris-nous.
Je me suis trompée d'adresse
Écris-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande. Tant que le colis n'est pas expédié, on peut corriger l'adresse. Après l'expédition, seul le transporteur peut agir.
Mon colis est annoncé livré mais je n'ai rien reçu
Regarde d'abord la boîte aux lettres, chez un voisin et le point relais le plus proche. Si tu ne trouves rien sous 48 h, écris-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur, et on te renvoie ou te rembourse.
Un doute, un colis en retard ou un souci à la livraison ? Écris-nous avec ton numéro de commande, on te répond vite.