Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
1. Objet et vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur douvely.fr par des consommateurs. Le vendeur est Sofian Zerkouni, entrepreneur individuel (micro-entreprise), nom commercial Safiri, 8 rue Pastoret, 13006 Marseille, France — SIREN 109 518 910, RCS Marseille (ci-après « Douvely »). Contact : sofian20031310+3@gmail.com.
Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle (légères variations de teinte possibles). Les appareils doivent être utilisés conformément à leur notice.
3. Prix et offres
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Les offres (produits offerts avec le rituel, codes de réduction, livraison offerte) sont valables dans la limite des stocks disponibles et selon les conditions affichées sur le site. Un seul code de réduction ou bon fidélité est utilisable par commande, sauf mention contraire.
4. Commande
Vous sélectionnez vos produits, les ajoutez au panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison puis validez le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. Douvely se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; vous en êtes alors informée et intégralement remboursée.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement. Les transactions sont sécurisées et chiffrées par notre prestataire de paiement ; Douvely n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
6. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de livraison est ensuite de 9 à 13 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les autres pays desservis, le délai et le tarif sont indiqués lors du paiement. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Frais de livraison en France métropolitaine : 7,99 € en livraison standard, offerte dès 50 € d'achat. Le détail figure sur notre page Livraison.
En cas de retard de livraison au-delà de la date ou du délai indiqué, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente (articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation). Pensez à vérifier le colis à réception et à nous signaler tout produit abîmé ou manquant sous 48 heures, photos à l'appui.
7. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il suffit de nous adresser une déclaration claire (par exemple par e-mail à sofian20031310+3@gmail.com) ou le formulaire ci-dessous.
Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre déclaration, à l'adresse que nous vous communiquons ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, le remboursement pouvant être différé jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition.
Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (rasoirs, pinces, lames utilisés…). Ces produits restent toutefois couverts par notre garantie « Satisfaite ou remboursée » (article 8).
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Sofian Zerkouni (Douvely), 8 rue Pastoret, 13006 Marseille — sofian20031310+3@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit] — Commandé le / reçu le : [date] — N° de commande : [numéro] — Nom : [nom] — Adresse : [adresse] — Date et signature (en cas d'envoi papier).
8. Garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée » (30 jours)
En plus de vos droits légaux, Douvely vous offre une garantie commerciale gratuite : si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son remboursement dans les 30 jours suivant la réception, même si vous l'avez utilisé.
- Écrivez-nous à sofian20031310+3@gmail.com avec votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous indiquons par e-mail si un retour du produit est nécessaire ; lorsqu'un retour est demandé, ses frais vous sont remboursés sur justificatif.
- Le prix du produit est remboursé par le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours après accord ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette garantie.
- La garantie est limitée à une demande par client et par produit et s'applique aux commandes livrées dans les pays desservis par la boutique.
Garant : Sofian Zerkouni (Douvely), 8 rue Pastoret, 13006 Marseille. Cette garantie commerciale ne remplace pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés, décrites à l'article 9, qui s'appliquent indépendamment.
9. Garanties légales
Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Il a droit à la réparation ou au remplacement du bien, ou à défaut à une réduction du prix ou à la résolution du contrat (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation). Le consommateur peut également suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu'à ce que le vendeur ait satisfait à ses obligations.
Garantie des vices cachés. Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
10. Programme de fidélité
Les points du Club Douvely sont cumulés et utilisés selon le règlement présenté sur la page Le Club Douvely. Les points liés à une commande remboursée sont retirés du solde.
11. Responsabilité
Douvely ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme à la notice des produits. En cas de peau lésée ou irritée, n'utilisez pas l'appareil sur la zone concernée.
12. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à nos mentions légales et à notre politique de confidentialité.
13. Réclamations et litiges
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à sofian20031310+3@gmail.com : nous nous engageons à vous répondre rapidement et à rechercher une solution amiable. Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes, dont celle de votre domicile.