Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
1. Objet et vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur douvely.fr par des consommateurs. Le vendeur est Sofian Zerkouni, entrepreneur individuel (micro-entreprise), nom commercial Safiri, 8 rue Pastoret, 13006 Marseille, France — SIREN 109 518 910, RCS Marseille (ci-après « Douvely »). Contact : contact.douvely@gmail.com ou 07 71 15 37 09.
Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.
2. Produits
Provenance. Douvely travaille avec des fabricants et fournisseurs partenaires situés principalement en Chine. Les commandes sont expédiées directement depuis leurs entrepôts vers votre adresse (vente dite « en dropshipping ») : c'est ce qui explique le délai de livraison indiqué ci-dessous. Douvely reste votre unique interlocuteur et le vendeur responsable de votre commande.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle (légères variations de teinte possibles). Les appareils doivent être utilisés conformément à leur notice.
3. Prix et offres
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Les offres (produits offerts avec le rituel, codes de réduction, livraison offerte) sont valables dans la limite des stocks disponibles et selon les conditions affichées sur le site. Un seul code de réduction ou bon fidélité est utilisable par commande, sauf mention contraire.
4. Commande
Vous sélectionnez vos produits, les ajoutez au panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison puis validez le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. Douvely se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; vous en êtes alors informée et intégralement remboursée.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement. Les transactions sont sécurisées et chiffrées par notre prestataire de paiement ; Douvely n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
6. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés principalement en Chine. Le délai de livraison est ensuite de 8 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les autres pays desservis, le délai et le tarif sont indiqués lors du paiement. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Frais de livraison en France métropolitaine : 7,99 € en livraison standard, offerte dès 30 € d'achat. Le détail figure sur notre page Livraison.
En cas de retard de livraison au-delà de la date ou du délai indiqué, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente (articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation). Le prix payé sur le site est définitif : aucun frais de douane ou d'importation ne doit vous être réclamé à la livraison. Si c'était le cas, ne payez pas et contactez-nous. Pensez à vérifier le colis à réception et à nous signaler tout produit abîmé ou manquant sous 48 heures, photos à l'appui.
7. Droit de rétractation étendu à 30 jours
La loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation). Douvely l'étend à 30 jours à compter de la réception de votre commande : vous pouvez changer d'avis sans avoir à vous justifier.
- Informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail à contact.douvely@gmail.com avec votre numéro de commande, ou au moyen du formulaire ci-dessous.
- Renvoyez le produit non utilisé, complet et dans son emballage d'origine au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse que nous vous communiquons. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour ce produit, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Hygiène. Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène sont exclus : les rasoirs, lames et pinces utilisés ne sont ni repris ni remboursés au titre de la rétractation.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Sofian Zerkouni (Douvely), 8 rue Pastoret, 13006 Marseille — contact.douvely@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit] — Commandé le / reçu le : [date] — N° de commande : [numéro] — Nom : [nom] — Adresse : [adresse] — Date et signature (en cas d'envoi papier).
8. Produit abîmé, incomplet ou défectueux
Si un produit arrive abîmé, incomplet ou ne fonctionne pas correctement, signalez-le-nous à contact.douvely@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo du problème. Après vérification, nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais pour vous (les éventuels frais de retour sont à notre charge). Ceci s'applique en complément des garanties légales décrites à l'article 9.
9. Garanties légales
Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Il a droit à la réparation ou au remplacement du bien, ou à défaut à une réduction du prix ou à la résolution du contrat (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation). Le consommateur peut également suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu'à ce que le vendeur ait satisfait à ses obligations.
Garantie des vices cachés. Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
10. Programme de fidélité
Les points du Club Douvely sont cumulés et utilisés selon le règlement présenté sur la page Le Club Douvely. Les points liés à une commande remboursée sont retirés du solde.
11. Responsabilité
Douvely ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme à la notice des produits. En cas de peau lésée ou irritée, n'utilisez pas l'appareil sur la zone concernée.
12. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à nos mentions légales et à notre politique de confidentialité.
13. Réclamations et litiges
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à contact.douvely@gmail.com ou au 07 71 15 37 09 : nous nous engageons à vous répondre rapidement et à rechercher une solution amiable. Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes, dont celle de votre domicile.